Chính sách Bảo hành & Đổi trả

1. Nội dung bảo hành

Dịch vụ bảo hành	Miễn phí	Tính phí
Vệ sinh, làm sạch sản phẩm	X
Đánh bóng, làm mới, xi mạ	X
Xử lý sản phẩm bị móp nhẹ, trầy xước do va đập	X
Sản phẩm bị đứt, gãy, nứt vỡ do tác động mạnh hoặc bị ăn mòn do hóa chất		X
Chữ/ ký tự khắc bị mờ hoặc nhòe		X

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên Elara Jewel để được báo giá chi tiết trong từng trường hợp cụ thể.Lưu ý đối với bạc mạ vàng: Sau một thời gian sử dụng, lớp mạ vàng 18K có thể bị phai. Elara Jewel hỗ trợ xi mạ lại với mức phí từ 100.000đ – 300.000đ/lần, tùy thuộc vào kích thước sản phẩm.

2. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

Elara Jewel không nhận bảo hành đối với:

• Sản phẩm không được mua tại Elara Jewel.
• Sản phẩm bị lỗi do đã qua sửa chữa tại đơn vị khác.
• Dây chuyền mì/dẹp bị đứt gãy nghiêm trọng.
• Khách hàng không cung cấp thông tin hóa đơn chính xác để truy xuất giao dịch.

Elara Jewel khuyến khích khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng để kiểm tra định kỳ mỗi 6 tháng/lần nhằm đảm bảo trang sức luôn trong tình trạng tốt nhất, hạn chế hư hỏng hoặc rơi viên đá chủ.
Khi đến bảo hành, quý khách vui lòng mang theo giấy bảo hành hoặc cung cấp thông tin cá nhân để nhân viên xác nhận. Sau khi tiếp nhận, Elara Jewel sẽ gửi lại phiếu hẹn và thời gian bảo hành dự kiến sẽ không quá 7 ngày làm việc (ngoại trừ các dịp lễ, Tết hoặc mùa cao điểm).
Thời gian tiếp nhận bảo hành:

• Từ 13h – 21h hàng ngày (Thứ 2 – Chủ Nhật)
• Ngoài khung giờ này, Elara Jewel có quyền từ chối tiếp nhận bảo hành theo quy định.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ Elara Jewel để được hỗ trợ nhanh chóng.